Klantenservice – Hier helpen wij je verder

Klik hieronder op één van de onderwerpen.

Betalen

Bij Houthandel België kunt u eenvoudig en veilig afrekenen via uw eigen bank. U betaalt eenvoudig en snel met BanContact of Mistercash. De betaalmethode kunt u selecteren op de afrekenpagina. Na de bestelling ontvangt u per e-mail de bestelbevestiging.

Bancontact/Mistercash
Voor onze Belgische klanten bieden wij deze betaalmogelijkheid. Kies de betaaloptie op de afrekenpagina.

iDeal
Voor onze Nederlandse klanten bieden wij iDeal aan.

Overschrijving
Het is ook mogelijk om via een bankoverschrijving te betalen. Na de betaling wordt de bestelling ingepland of kunt u de bestelling afhalen in Molenschot.

100% Veilig betalen via versleutelde verbinding
Betalen in de webshop van de Houthandel België is 100% veilig. Uw maakt verbinding via een SSL versleutelde verbinding. Deze versleuteling zorgt voor een veilige verbinding tussen onze webshop u als bezoeker.

In onze showroom kunt u eenvoudig betalen via Pin of contant.

Ja, je kan bij ons pinnen!

Let op: Samples kunnen niet worden geretourneerd.

Bezorgen

Eenvoudig en supersnel thuisbezorgd!

Geen ellende meer met gehuurde aanhangers of busjes van de buurman. Houthandel België bezorgd simpel en snel door heel België en Nederland tuinhout tot aan de deur voor een vast bedrag.

Bij orderbedrag boven €2500 dan is bezorging GRATIS.

Bezorgkosten:

Noord-België €75,–
Bij orderbedrag boven €2500 dan is bezorging GRATIS.

Zuid-België €150,-
Bij orderbedrag boven €2500 dan is bezorging GRATIS.

Tijdens het afrekenen wordt aan de hand van de postcode bepaald wat de verzendkosten zijn. 

Aflevermoment

  • Bestellingen boven de €500,- binnen 1 tot 3 werkdagen in huis.
  • Bestellingen onder de €500,- binnen 1 tot 4 werkdagen in huis.

U ontvangt 1 werkdag van te voren een bericht van ons transportbedrijf, hierin staat vermeld welk dagdeel zij bij u komen leveren. Dit gebeurt binnen 3 werkdagen na bestellen.

Lossen

Uw bestelling wordt op een goed bereikbare plaats direct naast de vrachtwagen gelost door een extern transportbedrijf. Voor verder verplaatsen dient u zelf zorg te dragen. 

Heeft u verder nog vragen, neem gerust contact op met onze klantenservice!

Na het maken van een bestelling via de webshop wordt u gebeld door onze planner voor het maken van een geschikte afleverafspraak. Uw bestelling wordt binnen 1 tot 6 werkdagen bij u thuisbezorgd.

Er wordt naast de wagen gelost, zorg dus voor voldoende mankracht!

Wij bezorgen ook door heel Nederland en België! De verzendkosten worden automatisch op basis van de postcode berekend. Voeg uw bestelling toe aan de winkelwagen en bekijk direct de verzendkosten op basis van uw adres.

Noord België:
€75,-

Zuid België:
€150,-

Nederland:
€75,-

Bij orderbedrag boven €2500 dan is bezorging GRATIS.

Zodra onze vrachtwagen bij het afleveradres is aangekomen, belt de chauffeur bij je aan. De chauffeur levert de order af tot aan de stoep.

Uitsluitend bepaalt onze chauffeur zelf wat veilig is waar hij of zij kan en wil lossen. Onze chauffeurs kunnen je niet helpen met de order naar binnen brengen e.d.

Het is mogelijk om uw bestelling ook af te halen in Molenschot. Kies op de winkelwagen- of de afrekenpagina om uw bestelling af te halen i.p.v. te bezorgen. Na de bestelling kunt u de producten direct afhalen, zodat u snel weer verder kunt met klussen. Bekijk onze openingstijden.

U kunt eenvoudig uw bestelling afhalen in onze showroom te Molenschot vlakbij Breda. Plaats uw bestelling via de webshop en uw bestelling is direct af te halen, bekijk onze openingstijden van de showroom.

Onze showroom is gevestigd op het volgende adres:

Houthandel België
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot

Wij kunnen ook leveren op campings en vakantieparken. Echter willen wij direct toegang hebben bij aankomst van onze chauffeur. Dit kan in goed overleg met onze klantenservice. Mocht dit niet het geval zijn zullen wij lossen tot aan de poort en/of slagboom. 

Geef de afleverlocatie goed door bij uw bestelling. Dit kan in de laatste stap van ons bestelproces. Mocht dit dus een camping of vakantiepark zijn dan horen wij dit graag vooraf. Er kunnen mogelijk extra kosten aan verbonden zijn.

Afhalen

U kunt eenvoudig uw bestelling binnen 8 werkdagen na besteldatum afhalen in onze showroom te Molenschot (naast Breda).

Plaats uw bestelling via de webshop en uw bestelling is direct af te halen, bekijk onze openingstijden van de showroom.

Onze showroom is gevestigd op het volgende adres, dit is tevens het afhaaladres voor bestellingen:

Houthandel België
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot

Uiteraard kunt u ook direct producten aanschaffen in onze showroom zonder eerst via de webshop te bestellen.

Retourneren

Retourneerbeleid

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden:

  • Het artikel zit nog in de originele verpakking en is onbeschadigd.
  • De artikelen zijn niet gebruikt of bevatten gebruikssporen.
  • Het te wensen geretourneerde artikel is aangemeld bij onze klantenservice.
  • Binnen 14 dagen aangekocht.
  • Reclamaties dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk te worden ingediend.

U kunt het artikel retourneren naar ons adres:

Houthandel België
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot

De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. U dient zelf zorg te dragen voor transport van de retourzending. Zorg daarom altijd voor een verzendbewijs.

Retour aanmelden
Retourzendingen moeten altijd eerst worden aangemeld bij onze klantenservice via info@houthandelbelgie.be.

Samples kunnen niet worden geretourneerd.

Service

Zagen

Het is helaas niet mogelijk om de producten op maat te laten zagen. Het is wel mogelijk om zelf met een handzaag te zagen bij ons op locatie.

Offerte

U ziet alle prijzen inclusief BTW bij ons op de webshop staan. Je kan ons altijd een e-mail sturen voor een offerte aanvraag.

Hebben jullie ook koffie?

Bij ons ben je aan het juiste adres voor heerlijk bakkie. Voor onze klanten hebben wij altijd verse koffie klaar staan.

Privacy statement

Jouw gegevens zijn veilig. De website draait op een SSL gecertificeerde verbinding. Jouw gegevens worden nooit met derden gedeeld. Op zoek naar onze privacy statement? Klik hier.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@houthandelbelgie.be.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie

Adres voor uw navigatiesysteem:

Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot

Wij zijn van maandag t/m vrijdag geopend van:
8.00 uur tot 17.00 uur

Zaterdag:
8.00 uur tot 12.00 uur.

Zondag’s zijn wij gesloten.

Klantenservice: +32 58 680 105

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 8.00 en 17.00 uur.

Op feestdagen hebben wij aangepaste openingstijden, bel altijd eerst even op welke tijden we geopend zijn.

Kom in contact met onze klantenservice. Laat hiernaast uw bericht achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Telefoon klantenservice:
058 680 105

E-mail:
info@houthandelbelgie.be

Contact

Bekijk hier onze openingstijden .